Garantía de productos

1. Ámbito de la garantía

Todos los productos vendidos en el sitio web cuentan con las garantías legales vigentes en España conforme a:

• El Real Decreto Legislativo 1/2007 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Los artículos 1484 a 1490 del Código Civil español sobre defectos ocultos.

La garantía cubre defectos de fabricación o anomalías que impidan el uso normal del producto.

La garantía únicamente cubre productos utilizados en condiciones normales y conforme a la finalidad prevista.

2. Duración de la garantía

La duración de la garantía se determina conforme a la legislación española.

Durante este periodo, el cliente podrá solicitar asistencia cuando el producto presente:

• Un defecto de conformidad.
• Un fallo estructural.
• Un defecto de fabricación no vinculado a un uso incorrecto.

La garantía no cubrirá problemas derivados de:

• Uso inapropiado.
• Mantenimiento incorrecto.
• Instalación distinta a las instrucciones proporcionadas.

3. Condiciones de la garantía

La garantía cubre exclusivamente:

• Defectos de fabricación.
• Fallos estructurales comprobados.
• Anomalías que afecten el uso normal del producto.

La garantía no cubre:

• Daños derivados de uso inapropiado o distinto a la finalidad prevista.
• Desgaste normal del producto.
• Daños ocasionados por montaje incorrecto.
• Incumplimiento de instrucciones de uso o mantenimiento.
• Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas sin autorización previa.

Para conservar la validez de la garantía, el producto deberá:

• Utilizarse conforme a su finalidad.
• Mantenerse en condiciones adecuadas.
• Recibir mantenimiento conforme a las recomendaciones proporcionadas.

4. Procedimiento de solicitud

Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá contactar con atención al cliente y proporcionar:

• El número del pedido.
• Una descripción detallada del defecto detectado.
• Fotografías o documentos que permitan identificar claramente el problema.

Podrá solicitarse información adicional para realizar una evaluación precisa de la situación.

5. Evaluación y soluciones propuestas

Después del análisis de la solicitud, podrá ofrecerse una de las siguientes soluciones:

• Reparación del producto.
• Sustitución por un artículo idéntico o equivalente.
• Reembolso total o parcial según la naturaleza del defecto identificado.

La solución propuesta dependerá de:

• Las conclusiones de la evaluación técnica.
• La disponibilidad del producto.
• Las obligaciones previstas por la legislación española.

6. Plazos de tratamiento

Se proporcionará una respuesta dentro de un plazo razonable después de la recepción completa de la solicitud.

Los plazos de tratamiento podrán variar según:

• La complejidad del caso.
• Las verificaciones necesarias.
• La disponibilidad de piezas o productos.

El cliente será informado sobre el avance del tratamiento cuando resulte necesario.

7. Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a:

• Utilizar y conservar el producto de manera apropiada.
• Respetar las instrucciones de uso, montaje y mantenimiento.
• Proporcionar información completa y exacta durante la solicitud.

La garantía no cubrirá situaciones derivadas de:

• Negligencia.
• Uso abusivo.
• Modificaciones no autorizadas.
• Deterioros ocasionados por usos distintos a las instrucciones proporcionadas.

8. Atención al cliente

Dirección: SHINOHARADAI-CHŌ 37-6, KŌHOKU-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 222-0026, JAPÓN

E-Mail: inquiry@movialynest.com

Teléfono: +81 (709) 467 85 67

Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 16:00

Zona de servicio: España

Nuestra tienda mantiene procedimientos destinados a garantizar una gestión clara y fiable de las solicitudes de garantía para productos de mobiliario y artículos para el hogar vendidos en España.