Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones de devolución
Los clientes disponen de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para presentar una solicitud de devolución o reembolso.
Las devoluciones serán aceptadas en las siguientes situaciones:
- El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.
- El producto presenta un defecto o un daño detectado en el momento de la entrega.
- El cliente ejerce el derecho de desistimiento conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado.
- No haber sido montado.
- Mantenerse en su estado original.
- Incluir el embalaje original y todos los accesorios entregados junto al producto.
2. Modalidades de cambio
Por motivos de organización logística, no realizamos cambios directos de artículos.
Si el cliente desea obtener otro modelo o una versión diferente, deberá:
- Devolver el artículo correspondiente.
- Esperar la confirmación del reembolso.
- Realizar un nuevo pedido por separado.
3. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago.
- Si el pedido todavía no ha sido enviado, la cancelación podrá aprobarse y se realizará un reembolso completo.
- Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no podrá realizarse.
- En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción del pedido y seguir el procedimiento de devolución disponible en el sitio web.
4. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico e incluir:
- El número del pedido.
- El motivo detallado de la solicitud.
- Fotografías del artículo en caso de defecto, daño o error en el pedido.
Después de la verificación de la solicitud, las instrucciones de devolución serán enviadas por correo electrónico.
5. Envío de devoluciones
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente.
El formulario de devolución incluido con la mercancía debe colocarse de manera visible sobre el paquete antes del envío.
- En caso de defecto confirmado o artículo incorrecto, el sitio web asumirá los gastos de devolución.
- En caso de devolución voluntaria de un artículo sin defectos, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
El artículo devuelto debe enviarse correctamente embalado, protegido frente a daños durante el transporte e incluyendo todos los accesorios originales.
6. Plazos de reembolso
Después de la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables.
Una confirmación del reembolso será enviada por correo electrónico al finalizar el proceso.
7. Modalidades de reembolso
El reembolso será realizado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra inicial.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago utilizado.
Esta política cumple con el Real Decreto Legislativo 1/2007 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios sobre desistimiento y ventas realizadas mediante comercio electrónico en España.
8. Atención al cliente
Dirección: SHINOHARADAI-CHŌ 37-6, KŌHOKU-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 222-0026, JAPÓN
E-Mail: inquiry@movialynest.com
Teléfono: +81 (709) 467 85 67
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 16:00
Zona de servicio: España
Nuestra tienda mantiene una gestión organizada de devoluciones y reembolsos para las ventas de mobiliario y artículos para el hogar realizadas en España.