Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

• Si la solicitud se realiza dentro de este plazo y antes del envío, se concederá un reembolso completo.
• Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no podrá realizarse.
• En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción de los artículos y seguir el procedimiento de devolución disponible en el sitio web.

2. Procedimiento de solicitud

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.

La solicitud debe incluir obligatoriamente:

• El número del pedido.
• Una prueba de pago, como una captura de pantalla o un recibo, para facilitar la verificación de la información.

3. Verificación y reembolso

Después de recibir la solicitud, procederemos a verificar la información proporcionada.

Si las condiciones de cancelación se cumplen:

• La cancelación será confirmada lo antes posible.
• Se enviará una notificación por correo electrónico.
• El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago utilizado.

Esta política cumple con el Real Decreto Legislativo 1/2007 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en materia de contratos celebrados a distancia en España.

4. Atención al cliente

Dirección: SHINOHARADAI-CHŌ 37-6, KŌHOKU-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 222-0026, JAPÓN

E-Mail: inquiry@movialynest.com

Teléfono: +81 (709) 467 85 67

Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 16:00

Zona de servicio: España

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